承 诺 人：

邹福生  武汉市黄陂区人民医院院长

承诺单位：

武汉市黄陂区人民医院

承诺内容：

   为了进一步规范我院药品、一次性耗材及医疗服务收费行为，提高群众对医疗卫生服务的满意度，现承诺如下：

    一、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。对我院收费项目和收费标准进行全面清理，杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。

    二、全面落实药品、一次性耗材及医疗服务价格公示制度。在显著位置公示医疗服务价格、药品和医用耗材价格。价格变动时，应及时变更相应的公示内容。
    三、建立患者住院费用清单查询制度，增加医疗费用透明度。要逐项记录住院患者每日发生的医疗费用（费用清单包括医疗服务、药品及医用耗材的名称、单价、数量、金额等）。

    四、定期开展药品、一次性耗材及医疗服务违规收费行为的专项监督检查。做到每周有自查、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入绩效考核指标体系，监督检查覆盖率达100%，抽查病历不少于500份，抽查处方不得少于1000份。通过监督检查，完善相关机制。

    五、加强对药品、一次性耗材及医疗服务收费行为的社会监督。全年聘请不少于20名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表，对医疗机构收费行为实施第三方监督。

    六、健全医院药品、一次性耗材及医疗服务收费价格管理制度，及时发现和查处价格违规行为，对相关责任单位和责任人从严查处，通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，完善相关制度。

    七、完善投诉处理管理制度。医院有义务接受患者对价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。在门诊大厅显著位置设置“投诉举报接待点”，每天专人接待处理。大厅电子显示屏公示24小时投诉举报电话027-61107877和027-85931736。及时受理处置患者投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复投诉人。有关违规收费的投诉处理率、回告率和办结率均达100%，有关违规收费的投诉应在5个工作日内办结。