1、什么是医院文化？

答：广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。

2、加强医院文化建设的意义是什么？
　　答：在医疗市场竞争日益激烈的今天，医院文化在现代医院现代化建设中的地位和作用越来越突出。可以说，医院文化水平已经成为衡量医院核心竞争力大小的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院要生存、发展并在竞争中立于不败之地，就必须有相应的医院文化作为根基。医院文化是以人为中心提高医院的整体素质，提高医院的医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大潜能。医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化又对社会进步起着积极的促进作用。因此，加强医院文化建设，对现代医院实现资本、技术、信息和文化的整合，保持核心竞争力和可持续发展的优势，具有十分重要的现实意义。

3、什么是医院价值观？

答：医院价值观是医院全体职工对客观事物评价的标准，行为取舍的尺子。

4、什么是医院文化氛围？

答：医院文化氛围是指笼罩在整个医院环境当中，医院特别推崇特别提倡的精神格调。

5、创新的内涵？

答：创新是医院发展的原动力。创新包括：理念创新、管理创新、服务创新、质量创新、技术创新、人员创新、形象创新、营销创新。创新就是“用心”，要做到“人无我有，人有我优，人优我精”，做别人不做的，做别人做不好的，做别人想不到的。

6、医院文化建设必须坚持哪些原则？

答：①从实际出发，注重医院个性的原则；②继承、借鉴、创新的原则；③以职工为主体，发挥群众首创原则及易懂、易记、易识别的原则等。

7、什么是学习型组织？

答：学习型组织是指团队学习，终生学习，其主要内容有五项：即自我超越、改善心智模式、建立共同远景、团队学习、系统思考。

8、什么是医院服务文化？

答：医院服务文化是以创造患者满意赢得病人忠诚为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化，是医院文化的重要组成部分。医院服务文化，以全心全意为人民健康服务为根本宗旨，以救死扶伤、实行革命的人道主义为职业信念与行为的基本准则。

9、什么是以人为本？

答：“以人为本”是医院文化建设的灵魂。“以人为本”的实质含义：一方面要求各级领导，切实改进管理方式，由简单的约束转变为情感管理、民主管理、自主管理、文化管理，尊重爱护、关心员工、营造亲情氛围；另一方面要求广大职工要牢固树立“以病人为本为中心，以质量为核心”的思想观念，为病人奉献爱心，为医院赢得信誉。

10、在医院文化建设中要重点树立哪些先进理念？

答：医院面对激烈的竞争，只有坚持先走一步，高人一筹，才能在医疗市场竞争中立于不败之地。没有思路，就没有出路。因此观念的更新在建设先进的医院文化中有着重要的意义。当前要重点树立：危机意识、创新意识、团队意识；品牌意识。

11、医院文化的十项内容？

答：医院文化的十项内容包括医院精神、道德文化、思维文化、心理文化、服务文化、科教文化、管理文化、制度文化、环境文化、组织机构及相关措施。

12、医院文化与医院文明是什么关系？

答：医院文化是医院文明的底蕴，医院文明是医院文化的升华；医院文化活动支撑和保证医院文明建设，医院文明建设促进医院文化建设。两者既有重合，又有差异，其任务是一致的，是相辅相成的。

13、什么是医院思维文化?

答：思维文化是指思维科学、医学哲学、科学创造艺术、创造学等学科在医院管理、医学临床、医学科研中的运用。

14、什么是医院科技文化？

答：医院科技文化是医院科技观念、医学技术手段和医学技术方法的总和。

15、什么是医院制度文化？

答：医院制度文化是由精神文化指导和规定的，物质文化则是由它维护和保证的；是由规章制度，条例法规来展现的。

16、什么是医院环境文化？

答：医院环境，即医院在医疗活动中所处的一切外部条件，可分为四类：医院政治环境；医院工作环境；医院人际环境；医院生活环境。

17、为什么说医院文化有凝聚力？

答：医院文化有把人们凝聚在一起的作用，是因为医院文化注重运用感情方式沟通医院人员的思想，使职工对医院的目标、规范产生一种认同感，从而使人们产生一种向心力。

18、人在医院文化建设中居于什么地位？

答：在医院文化的主体构成中医院精神列居首位，而医院精神载体是人，因此，人是医院文化的第一因素。

19、什么是人的素质？

答：人的素质是指人在质的方面的物质要素和精神要素的总和。

20、人的素质是怎样形成的？

答：人的素质形成既有先天生的生理遗传因素，更重要的在于后天的培育养成。后天的培育养成之道：一是在校教育，这是素质培育养成的奠基阶段；二是在职教育，这是素质教育养成的成型阶段；三是实践锻炼，这是素质培育养成的升华阶段。

21、什么是“白衣天使”形象？

答：“白衣天使”形象，是指医、护、药、技术人员在服务中的形态和表现，即他们的具体医疗服务行为。包括诊治行为、护理行为和药、检、放等技术服务行为方面的表现。

22、什么是敬业型形象？

答：敬业型形象是指专心致力于事业、认真严肃地对待工作的行为表现。

23、为什么进行形象塑造？

答：进行医院形象及其人员形象塑造，其基本意义在于提高医院的精诚度、知名度、美誉度和群众对医院的依赖度，增强医院对公众的吸引力。

24、怎样进行形象塑造？

答：塑造的方法主要包括环境熏陶法、楷模示范法、群众自我教育法、规范践履法、形象评价法。

25、医院文化建设中应遵守什么原则？

答：医院文件建设要注重发扬自身的优良传统，要根据医院的自身特点，本着有针对性、易接受性、可操作性、循序渐进性和一定的前瞻仰性原则去建设。

26、医院文化建设的内容和方法是什么？

答：一般说应从“知”入手，从“核心” 问题上起步，从医院“形象”上着力，从“服务”态度上改善，从整肃“医风”上见效，从人的“素质”上提高，从“文化”工程上推进。

27、怎么从医院形象上着力？

答：在构成医院形象的七个要素：人才、技术、医德、设备、环境、管理和专科优势中，其核心要素是人，是人的品德、技术和管理。因此，医院形象基本是人的形象。

28、医院文化建设的基本任务是什么？

答：医院文化建设的基本任务是建立自身的理论体系，通过理论联系实际推进医院三个文明协调发展。

29、怎样从服务态度上改善？

答：服务态度的改善，是医院文化建设的一项常规性任务。从服务态度上改善，就是以医院精神及其价值观为导向，以医院服务文化及医院各科综合文化的理论和来提高和优化医务人员和医院管理者的服务意识，服务关系和服务行为。

30、怎样从文化“工程”上推进医院文化？

答：从文化建设工程上推进，要着重抓好四项工作：一是明确思想；二是制定规划；三是分步实施；四是定期评估。

31、祖国传统医学文化是什么？

答：这一文化强调医者要技术精湛、服务竭诚，生命为重，治病救人，仁爱为怀，作贤良之士。

32、为什么说医院文化有育人之能？

答：古今中外都把“教化”、“培养”、“教育”作为文化这个概念的基本内涵。人是医院诸要素第一要素，而人的素质则是医院素质高低决定的因素。提高人的素质，主要靠文化培育和熏陶，靠充分发挥文化的“教化”职能。

33、为什么说医院文化有激励之功？

答：医院文化之所以有激励人们奋进的作用，是因为医院文化囊括了多学科的激励理念研究成果，并发展了这一成果，很好地运用了这一成果，就可发挥医院文化的激励功效。

34、为什么说以人为本关键在于提高人的素质？

答：人是医院文化第一因素，人的素质上不去，医院的素质就难于上去，医院质方法，量也就难于上去，因为医院素质、医疗质量是由人的素质决定的。所以，医院文化建设把提高人的素质视为关键性工作。

35、医务人员应具备哪些素质？

答：医务人员属医学专业人才，要特别注重专业素质、道德素质，也就是“德”和“才”两大素质。同时，也不能忽视政治素质、哲学素质、心理素质。也就是在“精诚”的优势上全面发展。

36、医疗服务内涵是什么？

答：服务就是双方达到各自的目的，满足双方的需要而进行的交流、沟通、理解与合作。人际交往、医患沟通、医患关系是医疗服务最本质的因素。