沉默的力量-武汉市黄陂区人民医院|江汉大学附属黄陂区人民医院

医院文化

沉默的力量

作者：放射一科　王娟　日期：2014-11-4 10:39:23 点击：6699 次

    前天，几位同行好友聚会，畅谈各自的人事变动，工作成绩，自然也绕不开“医患矛盾”这个敏感的话题。我们针对各自的经历及耳闻目睹讨论来、争论去，大家都有一份共同的心得体会，沉默是一种力量。
    有天晚上我值夜班，约8时听见走廊传来喧闹声，我和夜班医生都走出室外查看：只见一队人马怒气冲冲走来，嘴里不住地叫骂着。同事对着他们讲：“有申请单吗？请到这边登记。”但得到的回答是一堆脏话。年青的同事脸瞬间涨得通红，我赶忙走上前对那群人说：“我带你们先做检查吧。”随后，他们仍出言不逊，其中一位甚至推搡了同事两把……但我们不知哪来了韧劲，就那么不停地给他们做检查，只是一言不发。后来他们大概也感觉到自己的无趣无礼，便不再张扬并补足了检查费用。在某种意义上也是保护了自己和他人的人身安全。
    当然我们遇到过更多的通情达理的患者，他们会按照正常的就诊程序前来检查，会以礼貌的话语咨询问题。有些慈爱的老年患者甚至会叫子女留下零食以感谢我们深夜还在为他们服务，就像去年圣诞节值夜班时的场景，老年患者的女儿朝我们摆摆手，默默地把小金桔和苹果放在办公桌上，而我们正在忙着清理老人呕吐的脏物，也只是回报她一个微笑。但那种沉默中流淌的理解与体谅犹如一股暖流，温暖着我们。让我们更加坚定自己的职业信仰，更自觉地提升服务质量。
    曾记得在同济医院放射泌尿检查室实习时，我们几位实习生轮流学着扎针都没有成功，最后轮到我时不由紧张得手心出汗，迟迟不敢进针，但即将进行检查的中年患者及时地伸出来另一只手轻抚我发抖的手背表示没事，我终于镇定下来顺利地把针扎进血管，事后我们询问他怎么当时不责骂我们几声？但他笑着说：“谁没有过开始啊？我想你们今天的锻炼是在为今后的治病救人打基础呢。”真是感谢他的沉默给予我们的鼓励，它是一股正能量教会我们如何宽待他人，如何容让他人，也正是这股力量支撑着我们更加热爱本职工作，更加敬重患者，更加有信心建立和谐的医患关系。
    “沉默是金”！沉默是一种无言的力量！这是我们工作中深刻的体会与领悟，也是众多患者给予我们的教诲与启迪。在以后工作中深刻的我会学着适时沉默。

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