|
|
|
 医院文化
沟通有道
|
作者：儿一科 肖娟 日期：2014-12-6 19:53:38 点击：6508 次 |
| |
我是一名普通的儿科护士，每天面对的都是聪明可爱的幼儿、宝贝。看到他们生病不适，我会站在护与患各个角度看待患儿的病情，积极配合医生的诊疗方案，做好每项基础护理，专科护理，让孩子们早日恢复健康。患儿离开时，家属患儿一个个面带微笑的向我们挥手道谢，道别时的场景，让我很欣慰！很有成就感！
我在护士长的指导下，每月组织护理人员指导患儿及家属参与各种儿科常见疾病的预防、护理与康复，从大家的微笑中我看到了此项工作的落实，让家属增加了防病治病护理各方面的知识，了解患儿的疾病转归，患儿家属也能积极配合医生的治疗和护士的工作，让我们在工作中减少了许多不必要的纠纷。
在护患沟通会上，我们不定时串讲患儿住院安全知识（如跌倒/坠床危险因素的防范工作，预防火灾的发生知识，使用静脉留置针的好处及维护方法，病房内为患儿做雾化吸入时的注意事项）等各方面的健康教育、生活护理、康复指导。
护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，减少并发症的发生，对患者的康复起到事半功倍的作用，同时能够有效减少医患矛盾。
真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的说说而是将对患者的关心表现在行动上，这样更容易感染患者，拉近护患关系。在工作中我常抱着一颗对病人深切的同情心去接近他们，关心他们，甚至倾听他们唠叨出心中的困惑。还记得那是21床的妈妈，说起话来口不饶人，动不动为一点小事就大发雷霆，说我们的医生护士工作不仔细，孩子发烧两天都不采取措施。我们耐心地与妈妈沟通交流，才知道妈妈在家时儿子已经发烧了两天比较焦急，住院了还是一样没起色，自己一个人照顾孩子很吃力，与她多次交流并帮助照料患儿后，我感到自己的心与她贴近了，她也更配合我们的工作了。尽管这些帮助有些微不足道，但是我们却让她感到这里是温暖的。作为一名护士，我们要有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依旧是灿烂的微笑，因为我知道，这微笑是阳光，能减轻病人的痛苦；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是希望，承载着千万个家庭健康平安的希望。
人性化的服务，做到换位思考。在实践中我们根据不同患者的知识背景，不同的对象，不同的文化和职业，选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑。学会换位思考，对患者的提问不可急于回答，应先了解患者为什么会有这样的想法或问题，以便获得一些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请患者稍等，告知我一会来帮你解决，或对不起我帮你查一下等语言并付之行动；学会角色转换，体会对方的心理，调节好自己的情绪，使患者心情愉快的接受治疗。
总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
其实任何事情都有其道，护患沟通亦是如此，顺其道而行，必能达到良好的效果。 |
|
鄂公网安备 42011602000699号