|
|
|
 医院文化
导医台 每天不一样
|
作者：导医台 潘勤 日期：2015-1-27 14:01:21 点击：4107 次 |
| |
元月4日，黄陂区人民医院新的导医台落成启用，整个门诊大厅顿时更显时尚大气、焕然一新，为医院迎接三级医院复审又增添了靓丽的风景。导医台位置与风格的变化，也体现了医院等级评审的精髓——持续改进。我们的导医台，每天不一样。
新导医台由原来在门诊大厅的西北隅搬迁到了大厅的正中心位置，更加贴近来来往往需要咨询的病人，更方便服务。新导医台扩大了面积，设计更合理、更时尚，还增加了自助打印检验报告单的功能，成了名副其实的医院总服务台。
导医台的更新与启用，得益于邹福生院长等领导们的重视关怀和亲临指导，院领导不仅考虑到了病人的需求，也考虑到了导医台护士的需求，在门诊大门口装上了厚厚的防风帘，改善了导医台的工作环境。
门诊导医硬件设施近几年的变化是有目共睹的，分诊台应用电子叫号系统了；专家介绍使用电视荧屏了；新导医手段启用微导诊了；专家一览表更新了；标牌、标识更合理了。院领导对导医的硬件建设不吝投入，对导医的软件建设也提出了新的要求。导医台的管理也在持续改进中。
我院作为一所综合性医院，门诊的特点是病人多，病人流动性大，病种复杂，门诊各科室位置分布不同，各种治疗，检查种类繁多。而病人有城镇的，还有更多来自农村，有我们当地的，还有外埠的，有着不同的性别、年龄、职业及文化层次，面对挂号、候诊、检查、取药及处置等诸多部门科室和环节，医院门诊面积较大，就医或来访的人们短时间内不一定很快熟悉或适应。导医台在解决病人的迷茫或不适应性方面起着重要的作用。
近几年，除了硬件建设，我们导医台一直未放松软件建设，主要从以下几个方面开展了各项工作：
1 、强化教育培训，规范服务行为。护理部一直非常重视导医台护士的教育培训工作，一方面不断完善导医服务人员工作制度，对服务人员的语言、规范、态度、仪表、质量和纪律等方面内容作了明确规定；另一方面是对导医人员进行系统的服务培训，对导医进行礼仪培训，导医台护士与客服护工们一起，每周一接受护理部晨训，使大家知晓医院的新动态，了解服务与管理的要求。
2 、坚持以人为本，注重细节突破。从每一个具体细节入手，扎扎实实地做好具体工作，如努力做到 “一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范，真正做到这些服务要求：双手交叉自然垂放身前，有需要随时伸出援手；站立接待病人咨询；来者有迎声、询问有答声、离开有送声；一声问候、一张笑脸、一个答复、一份责任；以及回答咨询热心，对病人关心，工作用心，解释耐心，争取让病人放心。
3 、抓好重点环节，优化服务流程。在重点的区域、重点的位置加设服务台，比如，在门诊、住院通道医技楼的进口处加设服务台，在门诊扶手电梯处加导医定点服务，有效地加强了疏导和帮扶服务。
4、明确导医职责。使导医能真正热心为患者服务，做到嘴勤、脑勤、腿勤，熟悉医院各科室设置及分布，能根据患者主诉或症状准确分诊，引导患者挂号、就诊、检查，指导病人查看公示信息，评价各环节的服务等。
通过不断加强导医硬件建设，夯实服务软实力，导医服务得到了持续的改进，满足了就医和来访人群的需求，提高了门诊服务效率，赢得了患方、各科室及社会的好评。
导医台，每天不一样！
|
|
鄂公网安备 42011602000699号